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《社交pepper机器人赋能员工培训：个性化学习新趋势》
在知识经济蓬勃发展的当下，终身学习已然成为职场人士的“必修课”。日新月异的新技术，不断重塑着工作场景，企业也面临着工作与质量要求瞬息万变的挑战。专业人才在就业市场上的稀缺，促使企业越发重视对现有员工开展深度培训，期望员工能全方位提升技能、拓展知识、优化态度。不过，时间、资金以及工作模式等因素，加上不同学习者风格各异，这就意味着培训形式必须契合个人需求与风格，量身定制才是正途。在此背景下，社交机器人崭露头角，展现出助力员工培训、推动个性化学习的巨大潜力。一场聚焦社交机器人在员工培训场景中的感知、接受度，以及其对学习进程潜在益处的现场研究拉开帷幕。
研究方法
此次实地研究，由研究者携手 Frankonia Handels GmbH & Co.KG 联合开展，参与者均来自该公司。研究团队将 50 名员工平均分成两组，两组学习内容、视频资料、练习题目完全一致，区别在于学习环境：其一，是借助 Pepper 机器人营造的学习场景；其二，则是传统的屏幕学习环境。
机器人辅助的培训安排在公司内部，让参与者能不受外界干扰，与 Pepper 机器人一对一互动。开启学习之旅时，Pepper 先是一番简短的自我介绍，随后邀请参与者告知姓名，以便在后续学习里直呼其名，增添个性化交流氛围。Pepper 胸前的平板电脑上，陈列着包含 6 节课的主菜单，学员按需选课。课程伊始，Pepper 简要介绍，学员便可播放对应视频。视频结束，平板弹出题目，机器人同步口述，学员直接在平板勾选答案，机器人会依据正误给出反馈。完成全部课程，学员进入概览页面，题目依对错、未处理状态分色显示，学员借此一键跳转错题，巩固知识。可以说，机器人引导学员畅游网络学习天地，以激励性反馈、丰富的语言与非语言互动给予社交支持。
至于对照组实验，为贴合公司日常培训模式，参与者能在机器人实验同期，于家中或办公位，通过公司线上学习平台访问学习单元，完成学习后同样填写调查问卷。
结果分析
研究结果透露出不少关键信息：把社交机器人引入公司培训，潜力无限。对比屏幕学习组，有机器人助力的参与者学习体验更佳，近半数机器人组学员表示日后还想用机器人学习。有意思的是，常规培训往往被吐槽乏味，机器人参与的培训却能让员工乐在其中，凸显出机器人对培训的推动作用。当然，结果也点明员工学习方式偏好各有不同，满足个性化需求、优化机器人辅助培训势在必行。后续，研究人员打算拉长pepper机器人应用周期，削弱新奇感带来的干扰，进一步打磨自由可选的学习场景。
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