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“社交机器人Pepper在员工培训中的应用：一项实地研究探索其潜力与优势”
员工接受全面的培训，以持续提升其技能、知识和态度，这至关重要。然而，时间、资金、工作模式等制约因素，加之学习者个体间的学习风格差异，要求培训形式必须根据个人需求和学习风格进行灵活调整。
随着技术的进步，社交机器人在员工培训领域展现出巨大潜力，有助于实现个性化学习体验。一项实地研究对此进行了深入探索，考察了社交机器人在员工培训中的感知与接受度，以及机器人辅助培训对学习过程的潜在益处。
研究方法
本研究与Franko nia Handels GmbH & Co.KG合作，选取该公司50名员工作为研究对象，随机分为两组。两组学习内容、视频和练习相同，但学习环境不同：
（1）Pepper机器人辅助的学习环境
（2）传统的屏幕学习环境
在机器人辅助的培训中，参与者单独与Pepper机器人互动，无外界干扰。培训从机器人的简短自我介绍开始，要求参与者提供姓名，以便在学习过程中实现个性化称呼和交互。
Pepper机器人胸前的平板电脑显示包含6节课程的主菜单，用户可自主选择学习内容。课程介绍后，用户可启动视频学习。视频结束后，问题将在平板电脑上显示，并由机器人口头提出，用户通过平板电脑选择答案。根据答案的正确性，机器人会给予相应反馈。
完成所有课程后，用户将进入一个概览页面，所有问题按正确（绿色）、错误（红色）或未处理（灰色）分类显示。在此页面，用户可直接导航至任意课程，以便巩固错题。机器人通过平板电脑引导学习者完成基于网络的学习环境，提供激励性反馈，并通过语言和非语言行为提供社交支持。
对照组实验
为保持与公司常规工作培训的相似性，对照组参与者在同一时期内，可在家庭办公室或工作空间通过公司在线学习平台访问相应学习单元，并在屏幕上完成学习。学习结束后，所有参与者均填写了调查问卷。
结果分析
研究结果显示，在企业环境中使用社交机器人作为学习工具具有显著优势。相比屏幕组，机器人辅助培训组的参与者享受度更高，且约有一半的机器人组参与者表示愿意再次使用机器人进行学习。
值得注意的是，传统培训往往被视为枯燥乏味。然而，机器人组的员工仍保持了高度的学习享受度，这凸显了机器人在员工培训中的积极作用。
然而，研究结果也揭示了学习者对培训方式的个体偏好，以及满足这些偏好的重要性和进一步改进机器人辅助培训的必要性。未来，研究人员计划在更长时间内应用机器人，以克服新奇效应的影响，并进一步优化与自由选择相关的学习环境。